Поддержка клиентов

Эффективность персонала передней линии – очень важна. Личную эффективность относительно несложно измерить только для работников, занимающихся активными продажами. Это, обычно,  выполнение плана продаж, средний размер чека, иногда конверсия. Для остальных работников передней линии (операционисты, кассиры, клиентские менеджеры и т.п.) показателем личной эффективности является удовлетворённость клиентов, которая зависит, в первую очередь, от качества обслуживания.

Поэтому, чтобы управлять личной эффективностью работников передней линии, абсолютно необходимо контролировать качество обслуживания клиентов. 

CST

Customer Support Test

Подробнее