Оценка 360°

О методе

Оценка 360 градусов — инструмент для определения эффективности сотрудника, а также его личных и профессиональных качеств на основе анализа мнения людей, с которыми сотрудник непосредственно взаимодействует в ходе работы.

Обычно в качестве таких людей выступают руководители, коллеги, подчиненные, а в ряде случаев также внешние клиенты оцениваемого сотруд ника.

Специфика 

Метод оценки 360 градусов основан на комплексном анализе субъективных оценок окружающих сотрудника людей. Именно в этом состоит главное преимущество метода, поскольку он позволяет сотруднику понять, как другие люди внутри организации (и за ее пределами) воспринимают его личные и профессиональные качества.
Оценка по методу 360 градусов позволяет получить структурированный коллективный отзыв об уровне развития профессиональных качеств сотрудника в тех областях, которые являются ключевыми для успешной работы.
Результаты оценки дают возможность сотруднику увидеть свои сильные и слабые стороны, а также спланировать конкретные шаги развития профессиональных/менеджерских навыков с целью повышения эффективности работы.

Когда применяют?

Наиболее эффективно применение оценки «360 градусов» в следующих случаях:

  • Выявление ключевых сотрудников;
  • Повышение продуктивности работы сотрудника и эффективности его взаимодействия с другими людьми внутри и вне компании;
  • Создание и совершенствование системы мотивации сотрудников;
  • Повышение эффективности инвестиций в обучение и развитие персонала;
  • Формирование корпоративной культуры организации. 

Сотрудничество

Оценку методом «360 градусов» предоставляется ОС Украина совместно с консалтинговой компанией QRS.

ТЕХНОЛОГИЯ ОЦЕНКИ (ЭТАПЫ)

Этап 1. Подготовка к оценке

  • Выбор значимых компетенций для оценки.
  • Важно заранее определить, что будет объектом предстоящей оценки, какие личные/профессиональные/менеджерские качества будут измеряться. Например, для оценки руководителей могут быть выбраны следующие компетенции: Лидерство, Коммуникация, Принятие решений, Открытость новому и т.п.
  • Определение участников процесса оценки.Как правило, при проведении оценки 360 градусов опрашиваются четыре группы сотрудников организации:
    • сам оцениваемый сотрудник;
    • его коллеги;
    • его руководство;
    • его подчиненные (если есть).
    • его клиенты (при необходимости) - как внутренние, так и внешние.

Выбирая участников процедуры 360 градусов важно убедиться, что при взаимодействии с этими людьми сотрудник имеет возможность проявлять компетенции (профессиональные и менеджерские качества), которые оцениваются.

  • Проведение подготовительной работы с персоналом.

Подготовительная разъяснительная работа проводится со всеми сотрудниками Компании, принимающими участие в процедуре оценки 360 градусов. Эта работа направлена на снятие тревоги и негативных ожиданий у персонала, формирование правильного понимания и позитивного отношения сотрудников к процедуре оценки. В результате этой работы сотрудники получают представление о целях и этапах оценки 360 градусов, а также о том, какую конкретную пользу может получить в результате каждый из них (и Компания в целом). Кроме того, для обеспечения объективности предоставляемой участниками оценки информации, необходимо подробно пояснить людям, как именно достигается конфиденциальность и безопасность получаемых данных.

Этап 2. Организация опроса участников оценочной процедуры

Как правило, опрос участников оценки 360 градусов проводится либо в электронной форме, либо на бумажных носителях. Участники получают ссылку и пароль доступа в систему, где размещена электронная версия (либо бумажную версию опросника и бланка ответов) и за отведенное время должны его заполнить.
Важным вопросом при проведении оценки 360 градусов является обеспечение конфиденциальности полученной информации.
Как правило, доступ к первичным данным имеет всего несколько человек из числа экспертов, которые впоследствии занимаются обработкой полученных результатов и подготовкой аналитических отчетов.

Этап 3. Анализ и интерпретация полученных данных

На этапе обработки ответы участников заносятся в общую базу, суммируются, и по каждой группе респондентов выводится средний результат.
Подготовка сводных отчетов по каждому оцениваемому сотруднику (с возможностью предоставления рекомендаций экспертов по дальнейшему развитию).
Отчет может быть представлен в нескольких видах: графическом, диаграмматическом и текстовом.

Этап 4. Предоставление обратной связи оцененным сотрудникам 

Обратная связь проходит в форме индивидуальных встреч оцененных сотрудников с экспертами.

Процедура обратной связи обычно проводится в несколько шагов:

  1. Описание сути метода 360 градусов и тех показателей профессиональной деятельности, по которым проводилась оценка.
  2. Обсуждение индивидуальных результатов сотрудника по каждому показателю. 
  3. Обсуждение наиболее сильных сторон сотрудника.
  4. Обсуждение наиболее слабых сторон сотрудника, анализ возможных причин.
  5. Обсуждение и анализ тех показателей, по которым самооценка сотрудника существенно расходится с оценкой других респондентов. Обсуждение показателей, по которым эти оценки совпадают.
  6. Выбор нескольких показателей для дальнейшего развития с учетом личного интереса сотрудника и требований его настоящей и будущей должности.
  7. Формирование конкретных рекомендаций по развитию сотрудника, обсуждение возможных рисков, способов их преодоления и сроков реализации намеченных шагов.